※こちらのセミナーは終了致しました※

近年、悪質クレームではない「カスタマー・ハラスメント」が大きな問題となっています。お客様は神様”とは限りません。

発する理不尽なクレームは、悪質クレーマーを超えています。対応者のダメージは大きく、病んでしまうケースが増えています。カスハラの実態を理解し、対応術を身に着ければ自信をもって対応ができます。

 

日時

令和２年 １２月１６日（水）
（昼の部）１４：００～１６：００
（夜の部）１８：００～２０：００

会場

調布市商工会館３F（調布市小島町2-36-21）

講師

人材教育アシスト　山田　𣳾造　氏

日本大学経済学部卒。研究は産業心理学。企業人研修所で23年間指導教官。
クレーム対応・人財育成のセミナー・研修を官公庁・企業・大学で実施。
著書「カスタマー・ハラスメント対応術」　7月発行

内容

  1. お客様が突然、悪質クレーマーになる
  2. カスハラの実態と最新の事例をご紹介
  3. カスハラ対応の基本と裏技
  4. 従業員を守ることが喫緊の課題

参加費

無料

定員

２０名（１事業所１名でお願いします。※先着順）

主　催

調布市商工会